フォンテーヌ通販をご利用されるにあたり、ご注文方法や支払い方法などご不明な点がございましたら以下を参考にてご確認ください。

ご注文完了後、ご注文者様の登録されたメールアドレスへ「注文内容ご確認」のメールを配信しております。
ご注文内容の詳細を記載しておりますので内容に間違いがないかご確認ください。

• 基本送料
• 全国一律 1,500円

昼12時までのご注文で、全国最短3日後にお届けが可能です。
商品によってお届け可能日が異なりますのでカテゴリまたは各商品ページに表記している最短お届け日をご確認ください。

配達時間は、ヤマト運輸で以下の時間帯でのお届けとなります。

【クロネコヤマト】
・午前中（12時まで）
・14時から16時まで
・16時から18時まで
・18時から20時まで
・19時から21時まで

※上記以外の時間帯または、詳細な時間指定は不可となっております。

• 通常配送
• 宅配便（クロネコヤマト宅急便）でお届けいたします。

※配送会社の指定はできません。

指定日時

１．指定日時に荷物をお届けします。ただし、交通事情等により、お届け時間を変更させて頂く場合があります。その際はお届先にご連絡させて頂きます。

２．受取人様が不在のため引渡しを行えない場合は、荷物の引渡しをしようとした日時及び当店の名称、問い合わせ先電話番号その他荷物の引渡しに必要な事項を記載した書面（以下「不在連絡票」という。）によって通知した上で、弊社新宿事務所で荷物を冷凍保管します。

３．不在連絡表に従って、再配達もしくは引取が可能です。再配達は再配達料500円、引取は無料で承ります。保管期限は最初に荷物の引渡しをしようとした日から数えて3日間です。

商品確認

万が一商品破損・不備があった場合、指定日時の翌日以降最短にて代替品を用意させて戴きます。

変更について

１．指定日時・お届け場所の変更については、発送予定日の正午12時まで変更を承ります。
それ以降の変更についてお受けできません。

２．商品内容の変更については、注文確定後はお受けできません。

以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

・銀行振込
・店頭払い

ご注文後1週間以内に指定口座へ入金をお願いいたします。
商品の発送は、入金確認後となります。
発送日になっても入金確認がとれない場合は注文をキャンセルといたします。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。

ケーキによって、期限が異なりますが、概ね下記が期限の目安となります。

バースデーケーキ

お届け日の4日前の正午12時まで。

 

発送予定日をご確認いただき、発送予定日２日前まで（北海道・九州・沖縄を除く）にキャンセル、注文情報の変更は直接お電話にてお願いいたします。
※離島は、発送預手日の3日前まで

ご注文内容を変更するには、直接お電話にてお願いいたします。

ご入金後のキャンセルは、代金の返金はいたしません。
キャンセルのご連絡は、直接お電話にてお願いいたします。